Politique d’expédition – Gust Care Pro

Dernière mise à jour : 10/06/2026

1. Présentation

La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.gustcarepro.com, exploité sous la marque Gust Care Pro.

En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

2. Zones de livraison

Gust Care Pro expédie ses commandes en Belgique et dans les pays disponibles lors du passage en caisse.

Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, le client peut contacter Gust Care Pro à l’adresse suivante : info@gustcarepro.com.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées et préparées après validation complète du paiement.

Gust Care Pro s’engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après confirmation de la commande, sauf cas exceptionnel, rupture de stock, problème de paiement, erreur d’adresse ou événement indépendant de notre volonté.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et des conditions logistiques.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, des périodes de forte activité, des grèves, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de Gust Care Pro.

Gust Care Pro ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures à son contrôle.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Ces frais peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le volume de la commande, le transporteur sélectionné et les conditions commerciales applicables.

Des offres de livraison gratuite ou de livraison offerte à partir d’un certain montant peuvent être proposées ponctuellement sur le site. Ces offres peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation d’expédition par e-mail.

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.

Le client est responsable de vérifier régulièrement le suivi de sa commande et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Gust Care Pro ne peut être tenu responsable d’une livraison impossible, retardée ou perdue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, imprécise ou non mise à jour par le client.

Si une commande est retournée à Gust Care Pro en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait du colis par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison lorsque cela est possible.

Le client doit également contacter Gust Care Pro dans les plus brefs délais à l’adresse info@gustcarepro.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du colis, de l’emballage et des produits concernés.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le client n’a pas reçu sa commande dans un délai raisonnable après l’expédition, il est invité à contacter Gust Care Pro à l’adresse info@gustcarepro.com.

Gust Care Pro pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier l’état de l’acheminement du colis.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la confirmation officielle de perte ou d’anomalie par le transporteur, sauf décision commerciale exceptionnelle de Gust Care Pro.

10. Produits indisponibles ou rupture de stock

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Gust Care Pro contactera le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un délai supplémentaire, un remplacement par un produit équivalent, un avoir ou un remboursement du produit concerné.

11. Commandes professionnelles et volumes importants

Pour les commandes professionnelles, commandes en volume ou demandes spécifiques, les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon les quantités commandées, la disponibilité des stocks et les modalités logistiques.

Dans ce cas, Gust Care Pro peut contacter le client afin de confirmer les conditions d’expédition avant l’envoi de la commande.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le client peut contacter Gust Care Pro :

E-mail : info@gustcarepro.com