Conditions de Retours Professionnels & Service Après-Vente (RMA Pro)

Conditions de Retours Professionnels & Service Après-Vente (RMA Pro)

La présente politique encadre les conditions de retour des produits et le service après-vente (SAV) appliqués par Gust Care Pro, exclusivement dans le cadre des ventes B2B réalisées sur le site www.gustcarepro.com.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent uniquement aux clients professionnels.
Aucun droit de rétractation prévu par la législation pour les consommateurs particuliers ne s’applique ici.

2. Procédure RMA (Return Merchandise Authorization)

Tout retour de produit doit faire l’objet d’une autorisation préalable (RMA).
La procédure est la suivante :

  1. Le Client notifie Gust Care Pro à l’adresse info@gustcarepro.com dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

  2. Le Client décrit le problème rencontré (défaut constaté, produit non conforme, erreur de préparation, etc.), photos à l’appui si nécessaire.

  3. Gust Care Pro attribue un numéro RMA et communique les instructions de retour.

  4. Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA validé au préalable.

3. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.

  • Produit livré non conforme à la commande validée.

  • Erreur imputable à Gust Care Pro (ex. mauvaise référence expédiée).

Exclusions :

  • Produits utilisés, ouverts ou dont l’emballage d’origine est détérioré.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique.

  • Produits retournés hors délai ou sans RMA.

4. Frais de retour

  • En cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à Gust Care Pro : les frais de retour sont pris en charge par Gust Care Pro.

  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du Client.

5. Service Après-Vente (SAV)

Après réception et vérification des produits retournés :

  • Gust Care Pro peut procéder au remplacement, à la réparation, ou à l’émission d’un avoir équivalent à la valeur des produits concernés.

  • Un remboursement direct ne pourra être effectué qu’après accord préalable et uniquement dans les cas où le remplacement ou l’avoir ne sont pas possibles.

6. Délais de traitement

  • Vérification des produits : sous 5 jours ouvrables après réception.

  • Remplacement ou émission d’un avoir/remboursement : sous 14 jours ouvrables après validation du retour.

7. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Gust Care Pro se limite au remplacement, à la réparation ou au remboursement des produits concernés.
Aucune indemnisation complémentaire (perte d’exploitation, manque à gagner, etc.) ne pourra être demandée.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d’assistance SAV :
📧 E-mail : info@gustcarepro.com