Politique de retour et de remboursement – Gust Care Pro

Dernière mise à jour : 10/06/2026

1. Présentation

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site www.gustcarepro.com, exploité sous la marque Gust Care Pro.

Gust Care Pro propose des produits destinés au soin, à l’hygiène et au toilettage des animaux de compagnie. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours de ces produits.

2. Clientèle professionnelle

Gust Care Pro s’adresse principalement aux clients professionnels, notamment les toiletteurs, salons de toilettage, revendeurs, distributeurs, animaleries, structures animalières et autres acheteurs agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Pour les clients professionnels, les retours ne sont pas automatiquement acceptés. Toute demande de retour doit faire l’objet d’un accord préalable écrit de Gust Care Pro.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

3. Droit de rétractation pour les consommateurs

Si un client achète en tant que consommateur, c’est-à-dire en dehors de toute activité professionnelle, il peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande, conformément à la législation applicable aux ventes à distance.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Gust Care Pro de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante : info@gustcarepro.com.

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande, la date de réception de la commande et les produits concernés par la demande de retour.

4. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé ;
• Le produit doit être non ouvert et non descellé ;
• Le produit doit être complet ;
• Le produit doit être dans son emballage d’origine ;
• Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou altéré ;
• Le client doit fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande valide.

Gust Care Pro se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

• Les shampoings ouverts, utilisés ou descellés ;
• Les produits de soin ou de toilettage ouverts, utilisés ou descellés ;
• Les produits dont l’emballage d’origine est absent, abîmé ou incomplet ;
• Les produits endommagés après réception par le client ;
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, le cas échéant ;
• Les produits retournés sans accord préalable de Gust Care Pro.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter Gust Care Pro à l’adresse suivante : info@gustcarepro.com.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom ou nom de l’entreprise ;
• Numéro de commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Produit concerné ;
• Motif de la demande ;
• Photos du produit et de l’emballage, si nécessaire.

Après analyse de la demande, Gust Care Pro indiquera au client si le retour est accepté ou refusé.

Si le retour est accepté, les instructions de retour seront communiquées par e-mail. Le client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu ces instructions.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit incorrect envoyé ou de produit défectueux confirmé par Gust Care Pro.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné et du choix d’un mode d’expédition adapté.

Gust Care Pro recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi. Gust Care Pro ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non reçus.

8. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter Gust Care Pro dans les plus brefs délais à l’adresse info@gustcarepro.com.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos du produit, de l’emballage et du colis reçu.

Après vérification, Gust Care Pro pourra proposer, selon le cas :

• Un remplacement du produit ;
• Un remboursement du produit concerné ;
• Un avoir ;
• Une autre solution adaptée à la situation.

9. Contrôle des produits retournés

Tout produit retourné sera contrôlé après réception par Gust Care Pro.

Si le produit respecte les conditions de retour, Gust Care Pro procédera au remboursement, à l’échange ou à l’émission d’un avoir selon la solution convenue avec le client.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, le retour pourra être refusé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est traité dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit retourné.

Selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Gust Care Pro ou disposition légale contraire applicable.

11. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable écrit de Gust Care Pro.

Un échange peut être proposé en cas de produit défectueux, produit incorrect ou situation particulière validée par notre service client.

Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, Gust Care Pro pourra proposer un remboursement, un avoir ou une solution équivalente.

12. Commandes en volume et commandes professionnelles

Pour les commandes professionnelles, commandes en volume, commandes revendeur ou commandes spécifiques, les conditions de retour peuvent être adaptées selon les quantités commandées, les conditions commerciales convenues et la nature des produits.

Dans tous les cas, aucun retour professionnel ne sera accepté sans accord écrit préalable de Gust Care Pro.

13. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant Gust Care Pro à l’adresse info@gustcarepro.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Gust Care Pro pourra accepter l’annulation et procéder au remboursement.

Si la commande est déjà en cours de préparation, expédiée ou remise au transporteur, l’annulation peut être refusée. Le client devra alors suivre la procédure de retour applicable.

14. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Gust Care Pro :

E-mail : info@gustcarepro.com