Voorwaarden voor professionele retouren en klantenservice (RMA Pro)

Voorwaarden voor professionele retouren en klantenservice (RMA Pro)

Dit beleid regelt de voorwaarden voor het retourneren van producten en de after-sales service (ASS) die Gust Care Pro hanteert, uitsluitend in het kader van B2B-verkopen via de website www.gustcarepro.com .

1. Omvang

Deze algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing op zakelijke klanten .
Het wettelijk vastgelegde herroepingsrecht voor individuele consumenten is hier niet van toepassing.

2. RMA-procedure (Return Merchandise Authorization)

Alle productretouren moeten vooraf worden geautoriseerd (RMA).
De procedure is als volgt:

  1. De klant dient Gust Care Pro binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte te stellen via info@gustcarepro.com .

  2. De klant beschrijft het ondervonden probleem (geconstateerd defect, niet-conform product, productiefout, enz.), eventueel met ondersteunende foto's.

  3. Gust Care Pro kent een RMA-nummer toe en communiceert de retourinstructies.

  4. Retourzendingen zonder een vooraf gevalideerd RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

3. Voorwaarden voor het accepteren van retouren

Retourzendingen worden alleen in de volgende gevallen geaccepteerd:

  • Het product was defect of beschadigd bij ontvangst.

  • Het geleverde product komt niet overeen met de bevestigde bestelling.

  • Fout toe te schrijven aan Gust Care Pro (bijv. verkeerd artikel verzonden).

Uitzonderingen:

  • Producten die gebruikt of geopend zijn, of waarvan de originele verpakking beschadigd is.

  • Producten op maat gemaakt of vervaardigd volgens een specifiek verzoek.

  • Producten die na de deadline of zonder RMA-nummer worden geretourneerd.

4. Retourkosten

  • In geval van een fout of bewezen defect dat aan Gust Care Pro kan worden toegeschreven: worden de retourkosten door Gust Care Pro vergoed.

  • In andere gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

5. Klantenservice (After-Sales Service - ASS)

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:

  • Gust Care Pro kan overgaan tot vervanging , reparatie of het uitreiken van een creditnota ter waarde van de betreffende producten.

  • Een directe terugbetaling kan alleen plaatsvinden na voorafgaande afspraak en uitsluitend in gevallen waarin vervanging of creditering niet mogelijk is.

6. Verwerkingstijden

  • Productcontrole: binnen 5 werkdagen na ontvangst.

  • Vervanging of uitgifte van een creditnota/terugbetaling: binnen 14 werkdagen na validatie van de retourzending.

7. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Gust Care Pro is beperkt tot het vervangen, repareren of terugbetalen van de betreffende producten.
Er kan geen aanvullende schadevergoeding worden geëist (verlies van omzet, gederfde winst, enz.).

8. Contact

Voor alle retourverzoeken of vragen over de klantenservice:
📧 E-mail: info@gustcarepro.com